傾聽(tīng)也是一門學(xué)問(wèn)

與人溝通時(shí)，我們常常急于表達(dá)自己，而忽略了耐心的傾聽(tīng)。

美國(guó)，汔車推銷之王喬·吉拉德曾有過(guò)一次深刻的體驗(yàn)。一次，某位名人來(lái)向他買車，他推薦了一種最好的車型給他。那人對(duì)車很滿意，并掏出一萬(wàn)美元現(xiàn)鈔，眼看就要成交了，對(duì)方卻突然變卦而去。喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解。到了晚上十一點(diǎn)他忍不住打電話給那人：“您好!我是喬·吉拉德，今天下午我曾經(jīng)向您升紹一部新車，眼看您就要買下，卻突然走了?！薄拔梗阒垃F(xiàn)在是什么時(shí)候嗎?”

“非常抱歉，我知道現(xiàn)在已經(jīng)是晚上十一點(diǎn)鐘了，但是我檢討了一下午，實(shí)在想不出自己錯(cuò)在哪里了，因此特地打電話向您討教。…真的嗎?”

“肺腑之言?！?/span>

“很好!你用心在聽(tīng)我說(shuō)話嗎?”

“是的，非常用心?！?/span>

“可是今天下午你根本沒(méi)有用心聽(tīng)我說(shuō)話。就在簽字之前，我提到犬子吉米即將進(jìn)入密執(zhí)安大學(xué)念醫(yī)科，我還提到犬子的學(xué)科成績(jī)、運(yùn)動(dòng)能力以及他將來(lái)的抱負(fù)，我以他為榮，但是你毫無(wú)反應(yīng)?！?/span>

喬不記得對(duì)方曾說(shuō)過(guò)這些事，因?yàn)樗?dāng)時(shí)根本沒(méi)有注意。喬認(rèn)為已經(jīng)談妥那筆生意了，他不但無(wú)心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)什么，而且在聽(tīng)辦公室內(nèi)另一位推銷員講笑話。

這就是喬失敗的原因：那人除了買車，更需要得到對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀兒子的稱贊。喬·吉拉德恰恰沒(méi)有“站在對(duì)方立場(chǎng)思考與行動(dòng)”。他只是想當(dāng)然地以為“已經(jīng)成交了”。

與人溝通時(shí)，我們常常急于表達(dá)自己，而忽略了耐心的傾聽(tīng)，這其實(shí)是一個(gè)很錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，傾聽(tīng)也是一門學(xué)問(wèn)，它和表達(dá)同樣重要。在聽(tīng)的傾聽(tīng)者，在聽(tīng)的同時(shí)也站在了對(duì)方的立場(chǎng)上考慮了問(wèn)題，這樣他對(duì)問(wèn)題的把握更全面、更周詳。