溝通！

  你有沒有發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象？

  明明想和同事溝通一件對方分內(nèi)職責的事情，最后卻因為礙于面子不得不答應(yīng)一些不屬于自己工作范圍的工作。

  開會匯報工作，有的人兩三句總結(jié)，說得特別空，又有人絮絮叨叨個問完，講得過于細，別說領(lǐng)導(dǎo)聽著心煩了，連同事都在下面聽得皺起了眉頭。

  這些都是不會溝通帶來的負面影響。當今職場，溝通已經(jīng)成為了“核心競爭力”，會溝通的人，往往能比別人抓住更多機會。

一、如何達成完美溝通

  如何達成完美溝通呢？首先我們要學(xué)會聆聽。我們之所以需要溝通，問題的本質(zhì)在于不同的人即使面對同一事物的見解也總會存在巨大的分歧，溝通的價值就在于你可以在某種程度上彌合這些分歧并達成共識。

  如果此刻面對你的溝通對象，對于他的觀點或訴求你早已心生不悅，但建議你暫且壓抑心中想要批評或反駁對方的沖動，先聆聽他的訴求?；セ菰瓌t是人類心理活動模式的基本準則，你的這個友好信號會讓對方更愿意考慮你的觀點和訴求，而這就是雙方達成共識的良好開始。

  善于溝通的人往往都極具有效信息收集的意識，收集信息不僅是能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)細枝末節(jié)的變化，它的作用更在于能讓我們透過紛亂的表象看透問題背后的本質(zhì)。

 
二、提問的力量

  如何提出優(yōu)質(zhì)的問題而不只是讓提問流于表面呢？

  首先，一個好的問題應(yīng)該結(jié)合了自己的思考；其次，好的問題應(yīng)該能夠有效引發(fā)對方的共鳴和思考，你要了解對方的背景、興趣、人生經(jīng)歷、人際關(guān)系，等等。想要做到這點，毫無疑問需要對采訪對象做全面徹底的研究。提出問題應(yīng)該是為了挖掘更深層次的內(nèi)容，其實是找到“接近對方心里已經(jīng)內(nèi)化的信息，但又從未自問過的話題”。這一切可以被歸納為他想達到什么樣的狀態(tài)？想得到什么東西？想嘗試什么事情？他最重視的價值觀是金錢回報、個人發(fā)展，還是個人成就感？他平時常說的話是會經(jīng)常談?wù)撨^去還是會展望未來？圍繞這些展開的話題才容易讓對方感到“與我密切相關(guān)，但我卻從未想到過”這種既熟悉又驚訝的感覺。

 
三、如何增加溝通中的說服力

  真正的溝通高手總是在三言兩語之間便可直抵人心，勝過普通人講半天道理。

  當年蘋果的喬布斯希望挖百事可樂高管斯卡利來擔任公司的新任 CEO，當時的蘋果公司雖然在業(yè)界小有名氣，但是它的盈利能力尚不明朗。而彼時的百世可樂已經(jīng)發(fā)展為了國際化大公司。彼時的喬布斯只說了一句話就成功打動了斯卡利，讓他放棄了以后的高薪職位，去蘋果公司重新開拓江山。那句話就是：“你是想賣一輩子糖水，還是想改變整個世界？”

  這個案例給我們提供幾個講好故事的思路：首先就是要學(xué)會將你的愿景描繪成一幅生動的畫；其次，試著用故事讓對方看到某件事情他之前沒看到的價值；然后，要講的故事一定要與我們溝通對象的價值觀和認知體系有較強的關(guān)聯(lián)度，只有這樣的故事才能激活共情心理效應(yīng)。最后，講故事的更高境界，是重塑聽眾對一個事物的認知。它是什么不重要，人們認為它是什么才重要。記住這幾個要點，當你想要說服別人時，它們一定有用。
四、開放性問題解決思維 
  我們總是認為多數(shù)人際分歧是不可調(diào)和的，任何重大矛盾的解決必然伴隨著一方的妥協(xié)和犧牲。我們對溝通的認知都普遍存在“零和博弈”的謬誤。溝通的最高境界是通過交流厘清對方真正的底層需求，最后用自己開放性的思維提出共贏的解決方案并與對方達成共識。向?qū)Ψ阶C明與你合作所能獲得的價值，這才是最有力的說服。

  沒錯，我們不是要用話術(shù)和強勢的態(tài)度為自己“切更大的蛋糕”，而是選擇和溝通對象一起做個“更大的蛋糕”。因為這樣你反而收獲得更多，更重要的是，你還能從此結(jié)交一位新朋友，而不是敵人。

  好的溝通不僅能讓你在職場上，走得更順利更長遠，甚至有時它可以改變一個人的命運，花點時間學(xué)習(xí)溝通，真的很有必要。